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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarksoflife.com/story7492031/机器人与人工共管的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失

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