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对话自动化协作的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://saadwjrn793118.eedblog.com/42465046/智能客服人机转接的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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